NPS: o guia definitivo


Tudo que você precisa saber sobre a métrica de lealdade

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Como medir a satisfação do cliente com o NPS

O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta estratégica que ajuda a entender a satisfação e a lealdade dos consumidores.


Além de ser muito útil como índice de satisfação, o NPS ainda é simples e prático. Aprenda agora a usar essa metodologia, fazendo o download do nosso guia definitivo do NPS.


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  • O que é e a importância do NPS;



  • Como surgiu o Net Promoter Score;


  • Como calcular o NPS;


  • Como analisar e o que fazer com os resultados;


  • Como lidar com clientes detratores, neutros e promotores;


  • E muito mais!

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