Manual da Gestão da

Experiência do Cliente

Aprenda a gerenciar uma estratégia de CXM e

transforme a experiência do seu consumidor

Aprenda a gerenciar estratégias para garantir clientes satisfeitos e garantir o sucesso da sua marca

Se você está procurando maneiras de melhorar a experiência do seu consumidor, este material foi feito para você. O CXM (Customer Experience Management) é a prática de criar e gerenciar experiências positivas para seus clientes em todos os pontos de contato da jornada do consumidor, ou seja, desde a primeira interação até o pós-vendas.

Dessa forma, o gerenciamento da experiência do cliente envolve uma série de estratégias voltadas para garantir clientes satisfeitos, conquistar sua lealdade e garantir o sucesso de uma marca. Neste ebook, você vai explorar exatamente do que se trata a gestão da experiência, que ações e estratégias ela envolve e como colocá-las em prática.

Baixe agora e saiba mais sobre:

• O que é CXM e por que é importante para o sucesso do negócio;
• Quem são os responsáveis pela gestão da experiência do cliente;
• As principais métricas de CXM;
• Dicas práticas de gestão da experiência do cliente;
• E muito mais!