MANUAL DA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Aprenda a gerenciar uma estratégia de customer experience e transforme a experiência do seu consumidor

Aprenda a gerenciar estratégias voltadas para garantir clientes satisfeitos, conquistar sua lealdade e garantir o sucesso de uma marca.


Para estar "em sintonia" com as necessidades dos clientes, em vez de usar achismos e a própria percepção que a empresa pode ter sobre seu público, uma empresa deve garantir que a voz do cliente seja parte integrante das suas estratégias e que o cliente seja considerado como parte importante do processo de criar cada ação, campanha, produto ou serviço.


Quem consegue colocar isso em prática está realmente agindo em direção à centralização no cliente. Essa prática é conhecida como gerenciamento da experiência do cliente.


O gerenciamento da experiência do cliente envolve uma série de estratégias voltadas para garantir clientes satisfeitos, conquistar sua lealdade e garantir o sucesso de uma marca. Neste ebook você vai explorar exatamente do que se trata a gestão da experiência, que ações e estratégias ela envolve e como colocá-las em prática.

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