O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta estratégica que ajuda a entender a satisfação e a lealdade dos consumidores.
Além de ser muito útil como índice de satisfação, o NPS ainda é simples e prático. Aprenda agora a usar essa metodologia, fazendo o download do nosso guia definitivo do NPS.
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• O que é e a importância do NPS;
• Como surgiu o Net Promoter Score;
• Como calcular o NPS;
• Como analisar e o que fazer com os resultados;
• Como lidar com clientes detratores, neutros e promotores;
• E muito mais!