NPS: O guia definitivo

Como medir a lealdade dos seus clientes utilizando o Net Promoter Score

NPS: tudo sobre essa metodologia de satisfação do cliente

O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta estratégica que ajuda a entender a satisfação e a lealdade dos consumidores.

Além de ser muito útil como índice de satisfação, o NPS ainda é simples e prático. Aprenda agora a usar essa metodologia, fazendo o download do nosso guia definitivo do NPS.

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Como funciona o NPS?

O Net Promoter Score é uma metodologia de pesquisa utilizada para medir a lealdade dos clientes. A pesquisa de NPS tradicional se resume a uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”

Com base nas respostas, é possível calcular o NPS e obter insights para melhorar a experiência do seu cliente.

Por que a experiência do cliente é tão importante?