Panorama da Experiência do Consumidor - 2021

O seu negócio está preparado pra atender os clientes em diferentes canais?


Você sabe o que mudou no comércio físico e online em um cenário pós pandemia?


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Online x Físico

Por categorias


Dados sobre como os consumidores pretendem continuar comprando online e nas lojas físicas após a pandemia.

Canais de preferência para o atendimento ao cliente


Veja como os consumidores gostariam de ser atendidos em cada momento da jornada do cliente.


O processo de decisão de compra


Descubra o que os clientes consideram como fatores que influenciam a decisão de compra.



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O Panorama da Experiência do Consumidor é uma pesquisa realizada anualmente para avaliar a experiência nas empresas brasileiras. No ano de 2020, identificamos a diferença de visão que os consumidores e as empresas tinham dessa experiência. Agora, trouxemos uma análise sobre a experiência em lojas físicas e no comércio online para ajudar empresas e marcas a entenderem o cenário pós-pandemia.

Por que ser Omnichannel?





1

Depois de experimentar a compra online de algumas categorias, o consumidor não decidiu abandonar o offline após a pandemia, mas ficou satisfeito porque agora poderá escolher entre os dois canais.




2

Em todas as categorias avaliadas, o maior grupo de respondentes pretende continuar comprando tanto online quanto offline.



3

77% dos entrevistados afirmaram que a maioria das empresas precisa melhorar a experiência do cliente.





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