Panorama da Experiência do Consumidor - 2021
O seu negócio está preparado pra atender os clientes em diferentes canais?
Você sabe o que mudou no comércio físico e online em um cenário pós pandemia?
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Online x Físico
Por categorias
Dados sobre como os consumidores pretendem continuar comprando online e nas lojas físicas após a pandemia.
Canais de preferência para o atendimento ao cliente
Veja como os consumidores gostariam de ser atendidos em cada momento da jornada do cliente.
O processo de decisão de compra
Descubra o que os clientes consideram como fatores que influenciam a decisão de compra.
O Panorama da Experiência do Consumidor é uma pesquisa realizada anualmente para avaliar a experiência nas empresas brasileiras. No ano de 2020, identificamos a diferença de visão que os consumidores e as empresas tinham dessa experiência. Agora, trouxemos uma análise sobre a experiência em lojas físicas e no comércio online para ajudar empresas e marcas a entenderem o cenário pós-pandemia.
Por que ser Omnichannel?
1
Depois de experimentar a compra online de algumas categorias, o consumidor não decidiu abandonar o offline após a pandemia, mas ficou satisfeito porque agora poderá escolher entre os dois canais.
2
Em todas as categorias avaliadas, o maior grupo de respondentes pretende continuar comprando tanto online quanto offline.
3
77% dos entrevistados afirmaram que a maioria das empresas precisa melhorar a experiência do cliente.
Baixe o relatório com a pesquisa completa agora mesmo e trace a sua estratégia omnichannel!