PANORAMA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO BRASIL

Pesquisa inédita com consumidores de todo o país

A visão do consumidor e das empresas sobre a experiência do cliente no Brasil

As empresas estão preocupadas em oferecer uma boa experiência? E, do outro lado, os consumidores sentem que estão tendo boas experiências?


Para traçar um panorama da customer experience no Brasil, o Opinion Box realizou duas pesquisas distintas.


A primeira, com profissionais de empresas de todo o país, investigou o que as empresas têm feito para oferecer uma boa experiência. A outra, com mais de dois mil consumidores, captou a percepção, os desejos e necessidades do consumidor.

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A importância da experiência na decisão de compra dos consumidores;


A visão das empresas sobre a experiência do cliente no Brasil e suas próprias estratégias;


Dicas para oferecer uma experiência incrível;


Avaliação da experiência por segmento;


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