As empresas estão preocupadas em oferecer uma boa experiência? E, do outro lado, os consumidores sentem que estão tendo boas experiências?
Para traçar um panorama da customer experience no Brasil, o Opinion Box realizou duas pesquisas distintas.
A primeira, com profissionais de empresas de todo o país, investigou o que as empresas têm feito para oferecer uma boa experiência. A outra, com mais de dois mil consumidores, captou a percepção, os desejos e necessidades do consumidor.
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◻ A importância da experiência na decisão de compra dos consumidores;
◻ A visão das empresas sobre a experiência do cliente no Brasil e suas próprias estratégias;
◻ Dicas para oferecer uma experiência incrível;
◻ Avaliação da experiência por segmento;
◻ E muito mais!
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